Правила и условия опции Change&Fly

В настоящих Правилах и условиях используются следующие термины и их определения:

«Клиент»: любое физическое лицо, имеющее электронный билет на соответствующий рейс и желающее приобрести опцию Change&Fly.

«Разница в тарифах»: разница в цене, которая применяется при использовании Клиентом опции Change&Fly для внесения изменений в рейс при недоступности первоначально забронированного тарифа или класса путешествия. Если билет на новый рейс дороже, Клиент оплачивает разницу в стоимости. Если новый рейс дешевле, разница не возвращается.

«Изменение рейса»: изменение времени, даты или пункта назначения соответствующего критериям рейса. Изменение рейса может применяться к рейсу туда и/или обратно при условии, что оба изменения вносятся одновременно.

«KLM»: компания Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., учрежденная в соответствии с законодательством Нидерландов, местонахождение и юридический адрес которой находится по адресу: (1182 GP) Amstelveen, the Netherlands, Amsterdamseweg 55 [Нидерланды], зарегистрированная под номером 33014286 в Торговом реестре Торгово-промышленной палаты, Амстердам, Нидерланды.

«Рейсы, на которые распространяется услуга»: среднемагистральный рейс с номером KL, выполняемый авиакомпанией Air France, KLM или KLC, для которого можно приобрести опцию Change&Fly.

«Опция Change&Fly» или «Опция»: возможность для Клиента приобрести Change&Fly на условиях, изложенных в настоящем документе, и при ее доступности. Опция может быть приобретена только в процессе бронирования и распространяется на все сегменты бронирования.

«Правила и условия» или «Условия»: настоящие условия, определяющие правила и условия продажи опции Change&Fly.

«Веб-сайт»: веб-сайт KLM, доступный по адресу www.klm.com и (или) через приложение KLM app.

Клиенты, приобретающие опцию Change&Fly, получают следующее преимущество: возможность внести одно изменение в бронирование не позднее чем за 14 дней до вылета для пассажиров с билетами по тарифу Economy Light или Basic на среднемагистральный рейс. Время, дата и пункт назначения могут быть изменены для рейсов в оба конца при условии, что все изменения вносятся одновременно. При внесении изменений в рейсы необходимо оплатить разницу в тарифах.

3.1. Клиент может приобрести опцию Change&Fly для соответствующего рейса, при условии ее доступности, онлайн на веб-сайте во время процесса бронирования.

3.2. Опция Change&Fly позволяет Клиенту внести одно изменение в билет. Изменение бронирования означает добровольное изменение даты, рейса, тарифа, класса путешествия (изменение класса салона или повышение класса обслуживания на более высокий), а также добровольное понижение класса обслуживания.

3.3. Клиент может приобрести опцию Change&Fly за определенное количество дней до вылета первого рейса в маршруте. Последний день покупки опции Change&Fly зависит от маршрута и тарифа.

3.4. Клиент может использовать опцию Change&Fly за определенное количество дней до вылета первого рейса маршрута. Последний день использования опции указан при покупке в электронном письме с подтверждением бронирования. После покупки Клиент может найти актуальный день использования на странице «Мое путешествие» в подробных условиях использования опции.

Опцию Change&Fly можно оплатить платежными картами и iDEAL, принимаемыми на веб-сайте.

5-А Условия внесения изменений

5.1. КLM соглашается прилагать все усилия для изменения рейса после приобретения опции Change&Fly в соответствии с настоящими Условиями. Настоящим Клиенты уведомляются о том, что по эксплуатационным причинам, связанным с требованиями безопасности и (или) защиты, KLM может быть вынуждена изменить возможность использования опции Change&Fly. В этом случае KLM не несет ответственность, а Клиенту, который не смог воспользоваться опцией Change&Fly, приобретенной в соответствии с условиями, изложенными в настоящем документе, будет возвращена ее стоимость в соответствии с условиями, изложенными в Статье 5-B «Условия возврата средств».

5.2. Опция Change&Fly является персональной, не может быть изменена и не подлежит передаче другим лицам.

5.3. Опция Change&Fly связана с номером рейса KL и должна быть использована не позднее даты, указанной в электронном письме с подтверждением бронирования. Клиент также может ознакомиться с Условиями использования опции Change&Fly на странице «Мое Путешествие», где также указана последняя дата возможного использования.

5.4. В случае вынужденного изменения маршрута опция Change&Fly будет перенесена соответствующим образом.

5.5. Клиенты, приобретающие опцию Change&Fly, могут сделать это только от своего имени или от имени лица, которое должным образом уполномочило их приобрести опцию Change&Fly за свой счет, далее именуемого «Пассажир, давший разрешение». В этом случае считается, что Пассажир, давший разрешение, прочитал и принял настоящие Правила и условия.

5-B Условия возврата средств

Клиент, оплативший опцию Change&Fly, имеет право на возврат стоимости этой опции в следующих случаях:

Клиент может запросить возврат стоимости опции Change&Fly на веб-сайте, как указано в статье 8.

Компания KLM не несет ответственности и не считается нарушившей свои обязательства в случае неоказания всех или части своих услуг, определенных в настоящих Правила и условиях, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы согласно их определению или толкованию в соответствии с применимым местным законодательством. В этом случае клиент не имеет права требовать компенсации, возмещения убытков или процентов за любой прямой или косвенный ущерб, понесенный в результате неоказания услуг.

Персональные данные, собираемые и обрабатываемые KLM для целей предоставления опции повышения класса обслуживания, обрабатываются в соответствии с действующими законами и правилами. Для получения более подробной информации см. Положение о конфиденциальности KLM.

Любая претензия, касающаяся бронирования, оплаты и (или) предоставления Опции, должна быть направлена в KLM через онлайн-форму претензии, доступную по ссылке «Возврат» в нижнем колонтитуле Веб-сайта, после чего следует выбрать опцию «Запросить возврат средств за мою дополнительную опцию».

KLM оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Правила и условия. Приобретение Опции регулируется Правилами и условиями, действующими на момент бронирования за исключением случаев, когда изменение настоящих Правил и условий требуется в соответствии с законодательством или решением государственного органа (в этом случае такое изменение будет применяться также ко всем уже размещенным заказам).